いわゆる「フォーム営業」の対策について | Community
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TAI_Proteras
New Participant
January 13, 2022
Solved

いわゆる「フォーム営業」の対策について

  • January 13, 2022
  • 2 replies
  • 146 views

半分相談、半分愚痴といった内容です。

 

皆様も問合せフォームを管理していれば本来の問合せ以上に営業メールが入ってきていると思います。

弊社では問合せフォームが入力された際、チャットワークへ自動で転送されるように設定しております。

営業メンバー全員が参加しているルームで、問合せへの即レスを実現するための設定なのですが

案の定営業メールでも作動してしまうことが問題視され始めました。

 

出来る限りのこととして、過去の営業メールをリスト化しドメインで弾くなど

(フローの選択肢で「指定の文字列を含むメールアドレス」の場合「何もしない」が作動する)

しておりますが、初見のドメインは弾くことができません。

 

マルケト管理者としてはノイズが混ざっても即レス性を優先するべきだと思っているのですが、

反対意見が多く、一旦私のマイチャット宛に転送させて選別してから貼り付け直す形になってしまいました。

 

今後kintoneとの連携も考えておりますので、営業メールが問合せ履歴に混ざってしまう(顧客情報が生成されてしまう)ことも危惧しています。

 

皆様フォームからの営業メールについて、どのように対策・対応されておりますでしょうか。

お知恵をお借り出来ますと幸いです。

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Best answer by 友子_方城1

弊社では特に営業に関するフォーム入力を弾くことはしていませんが
運用のヒントになればと思い、返信させていただきます。

 

▼問い合わせフォームに【問い合わせ内容】の選択項目を追加し、「その他」の時だけ、Marketo管理者がチェックの上、転送させる。

 

選択肢の例は以下
・弊社サービス資料について
・弊社サービス費用について
・採用について
・その他

 

▼問い合わせフォームに【業種】の選択項目を追加し対象となる業種のみ、Marketo管理者がチェックの上、転送させる。

 

想像ですが…
営業代行企業や、WEB制作会社なのではないでしょうか。
もし、そういった業種が御社のお客さまになり得ない…といった場合は
業種ではじけるのは?と思いました。

 

上記の方法でも、全て、除外できるわけではないので
引き続き、このままMarketo担当者が選別してから貼り付け直す業務を続けることのリスクを
社内で共有していくことも必要かなと思います…。

2 replies

New Participant
January 20, 2022

弊社も方城さまと同様に、問い合わせ内容に1つフィールドを追加しています。

どの種別を選択するかはフォーム営業してくる側次第にかかっているので、やはり完璧にやるのは難しいなと思っております…

 

 

TAI_Proteras
New Participant
January 26, 2022

やっぱりそうなりますよね……

肌感覚としては、業者によっては「その他」にしてくれてる場合もありますが、

そういうスクリプトなのか、弾かれるのを減らすためか一番上の項目をチェックされてしまう場合も多い……と印象です。

 

一時期フォーム営業が流行って、いまは割と下火の印象はあるんですがこの問題は付きまといそうですね。

友子_方城1
友子_方城1Accepted solution
New Participant
January 19, 2022

弊社では特に営業に関するフォーム入力を弾くことはしていませんが
運用のヒントになればと思い、返信させていただきます。

 

▼問い合わせフォームに【問い合わせ内容】の選択項目を追加し、「その他」の時だけ、Marketo管理者がチェックの上、転送させる。

 

選択肢の例は以下
・弊社サービス資料について
・弊社サービス費用について
・採用について
・その他

 

▼問い合わせフォームに【業種】の選択項目を追加し対象となる業種のみ、Marketo管理者がチェックの上、転送させる。

 

想像ですが…
営業代行企業や、WEB制作会社なのではないでしょうか。
もし、そういった業種が御社のお客さまになり得ない…といった場合は
業種ではじけるのは?と思いました。

 

上記の方法でも、全て、除外できるわけではないので
引き続き、このままMarketo担当者が選別してから貼り付け直す業務を続けることのリスクを
社内で共有していくことも必要かなと思います…。

TAI_Proteras
New Participant
January 26, 2022

対策の共有ありがとうございます!

確かに業者によっては「その他」にチェックしてくれている場合もありますね。

(適当に一番上の項目にチェックされちゃうこともありますが……)

 

完璧なふるいではないにしろ、一つの手段として有効そうですね。