スコアリセットのフロー設定方法について | Community
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August 5, 2022
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スコアリセットのフロー設定方法について

  • August 5, 2022
  • 1 reply
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サービス毎にスコアを作成し、それを行動スコアの下層に配置するイメージでスコアリングを検討しています。

 

リードスコア

 -行動スコア

   -Aサービススコア

   -Bサービススコア

※AサービススコアとBサービススコアの合計が行動スコアになる

 

特定の条件でスコアリセット(スコアを0点にする)キャンペーンも動かしたいのですが、

Aサービスのみリセットしたい場合は、行動スコアおよびリードスコアのスコア変更をどのようにすれば良いでしょうか?

良い方法があれば教えていただけると幸いです。

 

例)

リードスコア:20

行動スコア:20

Aサービススコア:15

Bサービススコア:5

↓Aサービススコアをリセット

リードスコア:5

行動スコア:5

Aサービススコア:0

Bサービススコア:5

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Best answer by Ken_Aizawa

あいざわといいます。

スコアに親子関係を作り、子供側(詳細)なスコアの増減に合わせて、親側のスコアフィールドも増減させたい、とのことですよね。

スマートキャンペーンのフローでは、「Change Score」でスコアの増減を実施できますが、ここで指定できるのが実際の増減値やMyTokenで指定したやはり増減値のみとなり、"{{lead.AServiceScore}}"のような他のスコアフィールドを使用した演算が許されていないように見えます。

いまいま無理やり実現しようとすると、どこか外部にWebサービスを用意してAサービスの最新スコアとBサービスの最新スコアを渡し、Responseに合算値を返してそれを親のスコアフィールドにMappingして更新する、、、というようなやり方しか思いつかないです。。

「Change Score」の増減値の設定が、色々と柔軟になればよいのですが・・・

どうぞよろしくお願いいたします。

1 reply

Ken_Aizawa
Ken_AizawaAccepted solution
New Participant
August 8, 2022

あいざわといいます。

スコアに親子関係を作り、子供側(詳細)なスコアの増減に合わせて、親側のスコアフィールドも増減させたい、とのことですよね。

スマートキャンペーンのフローでは、「Change Score」でスコアの増減を実施できますが、ここで指定できるのが実際の増減値やMyTokenで指定したやはり増減値のみとなり、"{{lead.AServiceScore}}"のような他のスコアフィールドを使用した演算が許されていないように見えます。

いまいま無理やり実現しようとすると、どこか外部にWebサービスを用意してAサービスの最新スコアとBサービスの最新スコアを渡し、Responseに合算値を返してそれを親のスコアフィールドにMappingして更新する、、、というようなやり方しか思いつかないです。。

「Change Score」の増減値の設定が、色々と柔軟になればよいのですが・・・

どうぞよろしくお願いいたします。

izumi333Author
New Participant
August 8, 2022

@ken_aizawa 

ご回答ありがとうございます。

スコア値を計算するにはやはり外部で色々するしかなさそうですね…

過去の質問で似たようなものを見つけたのですが、いずれも実装に難がありそうなので悩んでいます。

LaunchPoint(Excel Formulas for Marketo)を活用したスコアの変更について

⇒この方法はもう使えなさそう(パッケージが見当たらない)

 

Webhookを利用して四則演算してみました

⇒無料プランだとAPI制限があって使いづらい(他のサービス使うにしても手間がかかりそう)

 

スコアをリセットもしくはマイナスにする場合、どのように運用するのが一般的でしょうか?

現在は「スコア値が10点を超えたらタスク発行⇒タスク完了したらスコア値を0に変更」というステップをとっていますが、「タスク完了したらマイナス10点」などの方が無難でしょうか?

Ken_Aizawa
New Participant
August 8, 2022

izumi333さん、こんばんは

 

スコア値を計算するにはやはり外部で色々するしかなさそうですね…

そうですね、、、現状だと外部しか、あとはMarketoの機能拡張を願いたいところです。。

 

スコアをリセットもしくはマイナスにする場合、どのように運用するのが一般的でしょうか?
あくまで私個人のイメージですが、

リセットですと、「閾値を超えたリードを営業に渡したタイミング or 渡して一巡して戻ってきた場合」にリセット(=0でしょうか)するイメージ
マイナスですと、「マイナスの加点に相当する行動をされたとき(メール希望を解除されたとかウェビナーの申し込みをキャンセルされた?)」にマイナスの加点をするイメージ


というイメージでの使い分けになる気がしますがいかがでしょうか?