こんにちは。ブリッジインターナショナルの山内と申します。
特定のWebサイトを閲覧したりフォーム記載するとスコアが加算され、一定のスコアを超えるとアラートメールを飛ばし該当リード情報を知らせるキャンペーンを作成しました。
テスト時に特定アドレスのみを対象としていた場合は問題なかったのですが、リリースしてしばらく経つとリード情報が空のアラートメールが不定期に何通も送信されるようになりました。
プログラムの実行結果を見ても履歴がなく、原因が分からないのですが、何かお心当たりのことはございませんでしょうか？回避策も含めて教えていただけますと幸いです。
ちなみに、スコアリングキャンペーンのスマートリスト条件は、”自社ドメインを除く”のみとしています。
空のアラートメールはサンプルメールと全く同じ様式です。
@Katsuhisa Yamauchi さん、こんにちは。こちらスコア加算用のトリガーキャンペーンを実行していらっしゃるかと思います。
> 特定のWebサイトを閲覧したりフォーム記載するとスコアが加算され、一定のスコアを超えるとアラートメールを飛ばし該当リード情報を知らせるキャンペーンを作成しました。
現在、Marketoのリードデータベースでは、匿名リードが確認できない仕様となっておりますが、誰かが貴社Webサイトを訪問し、Munchkin.jsが埋め込まれているページにアクセスすると、その方のブラウザにMarketoのCookieが埋め込まれ、visitWebPageのリクエストがMarketoのサーバーに送信されてきますと、Marketoでは、匿名リードが作成されます。Webアクティビティ(=WebページへのアクセスおよびWebページ上のリンククリック)をトリガーとしている場合に限り、匿名リードもそのトリガーキャンペーンを実際には通っておりますので、フローが実行されるため、空のアラートメール(=既知リードの情報が入っていない)が送信されてくる、という現象が発生致します。
空のアラートが送信されることを避ける回避策としては、当該キャンペーンのスマートリストに「メールアドレス」のフィルターを追加し、「メールアドレス：空でない」と設定していただくと良いと思います。これにより、匿名リードがスコアリングキャンペーンを通らなくなります。
以下の記事も参考になるかと思いますので、ぜひご一読くださいませ。
初心者向けTIPS③Webトラッキングについて初心者向けTIPS：④cookieとメールアドレスが紐づいている（Tagging済み）リードはどのくらい？
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