はじめまして。アズワン横本と申します。
理化学機器や医療機器の通販サイトを運営しております。
もしかすると非常に初歩的な話なのかもしれないですが、
標題のようなスマートリストは生成可能なんでしょうか？
目的は、「１度は商品を購入してくれたけれど今は休眠している顧客」だけを抽出したいというものです。
設計時に最終購入日みたいなものを考えておけば良かったのかもしれませんが、
そういったものが無いため、スコアか購入完了ページへのアクセス日頼りで抽出するしかないのかなと考えています。
・標題にあるような、指定期間スコアに変動が無い顧客だけを抽出する
・指定期間、特定のページにアクセスしていない顧客だけを抽出する
・あるいは他の何かの手段
で、上記休眠顧客を探し出す方法は無いでしょうか？
何かしらアドバイス頂けると助かります。
@Tomoki Yokomoto さん、こんにちは
質問投稿ありがとうございます。
手段はいくつか考えられそうですね。
スコアはどう組まれているか次第になりますが、色々な行動やプロファイルを組み合わせて１つのスコアを制御されている場合、今回の目的には難しそうです。
>>指定期間、特定のページにアクセスしていない顧客だけを抽出する
単純にはまず、この手段になるかと。通販サイトの"購買完了"の行動が、特定のURLのルール(一定の文字列を含む、など)で揃っているようであれば、今までのデータに対してはそれが最も分かりやすいと思います。
ただし、Web Activity(Webのアクセス履歴)はデータも大きくて毎回Smart Listで回すには結構大変です。
今後の事を考えて、たとえば、「Last Purchased Date(最終購買日)」といったフィールドを１つ用意して、先程の購買したときのURLに該当したら、そのフィールドにシステムの現在時刻を記録(上書き)する。といったSmart Campaignを動かしておけば、追々便利だと思います。
そうすれば、あとは実際にメールを送る時には「最終購買日が30日よりも前の人」といった指定が容易にできますし、Smart Listが出す結果も早く出ますからね。
また一定以上に複雑な場合は、やはり通販システムとマルケトとのシステム間でAPIなどを使った連携も視野に入るところですが、それはそれで大変な話にもなりますので、「本当にそれをすることで、マルケトから行うお客さまとのコミュニケーションに変化をつけられるのか？」をよく考えて検討されるとよろしいかと思います。（ついついデータ(今回でいうと購買記録)の話から入ってしまい、実際のコミュニケーションを想定してないと、だいたい不幸な結果が待っています）
以上、ご参考までに。
-Yamada
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