行動スコアの絞り方

@wada_jfeel 様

株式会社ルシダスの熊谷です。

ご質問の件、@ken_aizawa 様もおっしゃるようにMarketoの仕様では「できない」と思われます。

かなり泥臭い方法ではありますが、運用でカバーする方法を私なりに考えてみました。

先に、仕様でできない理由についての整理

「顧客属性」カテゴリにある「○○スコア」などのフィルターの場合、「制約の追加」を使用することができないため、
「過去2週間以内」のような条件を加えたい場合は「アクティビティ履歴」カテゴリにあるフィルター「スコアを変更済み」を使用します。※トリガーの場合は「スコア変更」

しかし、そのフィルターやトリガーでも「20以上上昇した時」という条件を組むことができません。

※弊社側環境に「行動スコア」のカスタムフィールドが無いため、以降のスクショは「リードスコア」のフィールドでご説明します

制約に「変更」というものがありますが、「変更：指定の値と等しい：+20」と設定した場合、
1点ずつ加点されて+20点分になってもこのフィルターには該当しません。
「一回の加点でジャスト+20が加算された」というアクティビティにのみ、このフィルターが該当します。

制約「新規スコア」の方は「最小」や「指定の値より大きい」といった演算子が使えるので「最小：20」でいけそうな気がしますが、

この制約は、「加点や減点された結果、スコアが何点になったか」というものなので、
例えば、25点を獲得済みのリードが、1点減点されて24点になってもこのフィルターに該当してしまうので、ご要望とは全く違うものとなってしまいます。

上記を踏まえていただいた上で、かなり泥臭い運用カバー案

まずスコア変更は必ず「+1ずつ」にします。

例えば、一回のスマートキャンペーン実行で「+5」にしたい場合も「+1を5回繰り返す」という風にします。

これにより、リードのアクティビティログには「変更：+1」のログが5回付くことになります。

このようにして、スコアの加点ログは「+1」のものしかないという大前提のもとであれば、以下のフィルターが成り立つと思います。

かなり泥臭い、無理矢理な運用カバー方法なのでお勧めはしませんが、

なにかのヒントになれば幸いです。