もし解決策わかる方いれば、お助けください💦
▽実現したい事
・誤ってリードにタギングされた端末情報を削除したい。
・他の方法でも現在の問題が解決すればOK。
▽経緯
・メルマガに返信して感想を言ってくれるお客様がいる。
・返信いただいたメールのリンクを私が踏んでしまった。
・私の端末情報がお客様のリード情報と紐付けされてしまった。
▽考えた解決策
①一度リード情報を削除＆手動で再登録。
→エンゲージメントプログラムの送信済み情報が消えて、過去のメルマガが再度送られてしまうためNG。
②諸々の施策でアクセス履歴を参照しない対象として特別なリストを用意する。→Marketoが複雑化するのでなるべくやりたくない。
③なんらかのフィールド値を更新する。→出来るのか？どれを更新すれば良いのか？全く分からない。
以上です。なぜあの時リンククリックしちゃったんだ…。
お客様の顧客レコードと橋本様の端末のCookieがひも付いている状況かと思います。
顧客レコード側を消すのではなく端末のCookie側に手を入れるのはいかがでしょうか？
・その端末のブラウザのCookieを一度削除する（他のサイトのCookieも消えると多少不便かと思いますが）
・Cookieを別の顧客レコードと紐付ける
（1顧客には複数のCookieがひも付きますが、1Cookieが同時に紐付けるのは1顧客のはずです。橋本様のメアドで顧客を作成して、そこにメールを送るかフォーム入力でタギングすると、Cookieは紐付け直されるかと。過去のアクティビティログはそのままになりますが、今後のアクセスはお客様側には記録されなくなります）
上記のような方法でタギングは解除できますが、アクセスログは残ってしまいますのでそこは注意が必要になります
>②諸々の施策でアクセス履歴を参照しない対象として特別なリストを用意する。→Marketoが複雑化するのでなるべくやりたくない。
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