【質問】アクティビティログが取れるリードと取れないリードについて | Community
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MT_ORGAN
New Participant
March 2, 2022
Solved

【質問】アクティビティログが取れるリードと取れないリードについて

  • March 2, 2022
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どなたかご教示いただけると幸いです。

 

会員制のBtoBサイトにMarketoを導入しております。

cookieの同意確認のポップアップを設置し、Marketoと紐づけるところまでは完了したのですが

アクティビティログが取れるリードと取れないリードがいます。

 

→AさんもBさんも、cookieポップアップで同意をクリック済み

→Aさんはアクティビティログが取れている

→Bさんはある一定の日付からまったく取れていない(サイトへのログイン・訪問はしていることを確認済み)

※社員も会員として登録しているため、ログインしたか等の確認ができます

 

この場合、どのような所を確認すれば問題解決できるでしょうか?

cookieポップアップはBtoBサイトを制作していただいている業者に依頼して設置してもらいました。

 

漠然とした質問で恐縮ですが、お知恵をお借りできればと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

 

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Best answer by MT_ORGAN

ケンブリッジ谷風です。

ごめんなさい、忙しくて全然見れてませんでした。

 

Background Form Submissionなどを実施されているのでしょうか?

>やはりリード情報との紐づけには対策が必要なのでしょうか?

 

いや、うちはそこまで手の込んだことはしてませんし、メール or Marketoフォーム以外で紐づけ対策してません。

 

うちの場合は、特定の条件でセグメンテーションを振り分けて、特定のセグメントの人たちにコンテンツを出し分けする際にCookieを見てますが、「絶対に特定の人にだけ見せたい」よりは

  • もし特定以外の人が見ても、まぁ困らないよね
  • もし特定の人が見れない状況があっても、本人から『見れない』って連絡来るでしょ(来なければ、うちのコンテンツにそこまで熱心じゃない人だから放置でいい)

という考え方なので、そこまで厳格にやってない感じです。

 

ただ、田中さんのところのような会員制サイトを運営する場合は、そうもいかない事情もありそうですね。

 

いただいた情報だけでは原因を特定するのは難しいですが、訪問者のcookieを確実にMarketoと紐づけたいなら、会員制サイトにログインする際のフォーム入力プロセスにMarketo紐づけを組み込むのが一番なのかなぁ、と想像します。

それか、どうしてもポップアップでMarketoと紐づけたければ、会員制サイトにログインした後に、Cookieが継続してようが切れてようが毎回必ずポップアップを表示し同意してもらうか。ログイン前だと、同意→ログインの間の時間が長ければCookieが切れちゃう可能性もあるので。

 

ジャストアイデアですが、ご参考まで。


谷風様

 

お忙しいところ、ご返信ありがとうございます。

ご提案いただいた内容について検討してみたいと思います。

 

地道にメール or Marketoフォームを踏んでもらえる様な施策も

引き続き実施していきたいと思います。

 

ありがとうございました!

2 replies

公一_谷風
New Participant
March 4, 2022

こんにちは、ケンブリッジの谷風です。

 

メールの開封やフォーム入力のログは取れても、Webサイトのアクセスログの取れない方、いらっしゃいますよね。うちも、レアですけどたまにいらっしゃいます。

 

あまりテクニカルなことは明るくないですが、相手の方のブラウザか会社の情報セキュリティツールで、Cookieを切ってるんだと思います。Cookieって、

1, 初回訪問時にこちらから先方にCookieを渡して

2, 2回目以降は、そのCookieを使って訪問いただいたら、その人を本人認識する

仕組みですから、1番で渡したCookieが継続利用されることが前提です。

 

相手のブラウザが閉じるたびにCookieをリフレッシュするタイプだったりすると、今回のような事象が起こると認識します。共用PCを使ってるケースとかだと、そういうこともありそうですね。

 

これ、対応策ないような・・・

レアケースならスルーしちゃいます。あまりに多いんだと、何かCookieを渡す仕組みにミスがありそう。

 

うちのケースだと、セグメンテーションでコンテンツの出し分けをしてますが、Cookieを取得できないとその人のセグメントを特定できないので、出し分けできず「コンテンツ見られない」って人が稀にいます。そういう場合は、おとなしくコンテンツをメールかなんかで送っちゃいます。でも、100人に1人ですね。

MT_ORGAN
MT_ORGANAuthor
New Participant
March 4, 2022

@公一_谷風

 

ご返信いただき、ありがとうございます。

 

現状のリード数も少なく、フォーム入力する仕組みもできていない状態です。

メールプログラムで記事更新のお知らせなどを通知するなど

初歩的な施策を実施している段階なのですが、なかなかメール内のURLからログインしてもらう

という行動に繋がっておらず…

 

yukotakagi1様にご教示いただいた通り、Marketo内のリード情報と

紐づいている状態のリードが少ないのだと思います。

 

谷風様もBackground Form Submissionなどを実施されているのでしょうか?

やはりリード情報との紐づけには対策が必要なのでしょうか?

的外れな質問でしたら恐縮です。

 

田中舞
公一_谷風
New Participant
March 29, 2022

ケンブリッジ谷風です。

ごめんなさい、忙しくて全然見れてませんでした。

 

Background Form Submissionなどを実施されているのでしょうか?

>やはりリード情報との紐づけには対策が必要なのでしょうか?

 

いや、うちはそこまで手の込んだことはしてませんし、メール or Marketoフォーム以外で紐づけ対策してません。

 

うちの場合は、特定の条件でセグメンテーションを振り分けて、特定のセグメントの人たちにコンテンツを出し分けする際にCookieを見てますが、「絶対に特定の人にだけ見せたい」よりは

  • もし特定以外の人が見ても、まぁ困らないよね
  • もし特定の人が見れない状況があっても、本人から『見れない』って連絡来るでしょ(来なければ、うちのコンテンツにそこまで熱心じゃない人だから放置でいい)

という考え方なので、そこまで厳格にやってない感じです。

 

ただ、田中さんのところのような会員制サイトを運営する場合は、そうもいかない事情もありそうですね。

 

いただいた情報だけでは原因を特定するのは難しいですが、訪問者のcookieを確実にMarketoと紐づけたいなら、会員制サイトにログインする際のフォーム入力プロセスにMarketo紐づけを組み込むのが一番なのかなぁ、と想像します。

それか、どうしてもポップアップでMarketoと紐づけたければ、会員制サイトにログインした後に、Cookieが継続してようが切れてようが毎回必ずポップアップを表示し同意してもらうか。ログイン前だと、同意→ログインの間の時間が長ければCookieが切れちゃう可能性もあるので。

 

ジャストアイデアですが、ご参考まで。

yukotakagi1
New Participant
March 2, 2022

こんにちは。

 

ウェブサイトのアクティビティログは、MarketoのCookieがLeadと紐づいているときにのみ

アップデートされます。

ブラウザーのCookieで_mkto_trkというクッキーです。

 

こちらのクッキーなのですが、ブラウザーのCookieをクリアにしたりすると

新しい値が設定されます。そうすると、Marketoから送られたTrackingがあるメールをクリックするか

フォームを次の入力するまで、CookieがLeadに紐づきません。

 

ログインされているようですので、その際にBackground Form Submission(https://developers.marketo.com/blog/make-a-marketo-form-submission-in-the-background/) すると、紐づけられる頻度が上がって取れないリードが減ると思います。

MT_ORGAN
MT_ORGANAuthor
New Participant
March 3, 2022

お世話になります。

 

ご教示いただき、ありがとうございます。

知識が追い付かず、重ねて質問して恐縮ですが…

 

Marketoから送られたTrackingがあるメールをクリックするか

フォームを次の入力するまで、CookieがLeadに紐づきません。

上記の仕組みとして

①Marketoから送られたメールからサイトにログインしたリードのログは取れる

②①以外の検索やブックマークなどでサイトにログインしたリードのログは取れない

(②の場合、例えcookie同意していたとしてもMarketoと紐づかない)

であっていますでしょうか?

 

 

田中舞
yukotakagi1
New Participant
March 3, 2022

 

①Marketoから送られたメールからサイトにログインしたリードのログは取れる

Marketoから送られたメールをクリックして、Munchkinのあるサイトに訪れるとCookieされますので、

そこでログインしている場合は(同じドメインでCookieが共有されるという前提で)

ログが取れるはずです。

Cookieをクリアにした状態で、自分にMarketoからメールを送って

クリックしてCookieを確認して、その後ログインをしてMarketoのCookieが同じであることを

確認するとよいとおもいます。

 

②①以外の検索やブックマークなどでサイトにログインしたリードのログは取れない

(②の場合、例えcookie同意していたとしてもMarketoと紐づかない)

であっていますでしょうか?

もしも以前Formを入力していたりすると、Leadと紐づいたCookieがすでに

ブラウザーにある可能性があります。その場合だと、検索やブックマークなどで

サイトにログインしてもログはとれます。